「windows10にアップグレードしたら音が出ない」
という、お話をいただきました。
お客様のPCは東芝のB351/13D という型番です。
イヤホンで聞くと音は出るとのこと。
PCのスピーカーの問題だと予想し、調べると、東芝のPCはよく起こっている現象の様です。
Realtekのwindows10対応のドライバーが出ていました。
http://www.realtek.com.tw/downloads/downloadsCheck.aspx?Langid=4&PNid=24&PFid=24&Level=4&Conn=3&DownTypeID=3&GetDown=false
こちらのサイトから、64bit(ご依頼主のPCは64bitの為)のドライバーをDLし、インストールしました。そして再起動。
無事に音が出ました。windows10にアップグレードすると、こういったトラブルが発生する可能性もあります。
ご存じないと、壊れたって思われるかもしれませんね。