お客様宅にてお伺いしトラブル解決いたしました。

当店は、メーカーでも対応できない症例を、今までの経験から様々な方法で解決方法をご提案いたします。
完全解決できなくても、方向性は導き出します。

【状況】
・Windows10にアップグレードしてからエクセルがうまく使えない。
・Windows10にアップグレードしてから印刷が出来ない。

【結論】
・Windows10に変更した事によるプリンタの不具合

【状況】
お客様宅にて状況診断。
エクセルを起動し、ページレイアウトタブ、ファイルタブなどを押すと、応答無しになる。
他のアプリを起動して動作を確認するが多くのアプリは問題なく動く。
しかし印刷を試みるとその手前で固まる現象が起きる。
今まではWindows7をご利用されておられ、特にそういったことはなかったとのこと。

理由はわかりませんが、プリンタが絡むとエラーになっているようです。
そこで、プリンターのドライバーを削除し再度入れなおしてみる事にしました。
その結果、アンインストール自体が出来ない。
あれこれ調べましたが削除ツールなどはない模様。
そこで、メーカーに問い合わせましたが、OSの不具合の一点張り・・・。

とりあえず、何か原因が突き止められないかとセーフモードにて起動。
そこでは、アンインストールの項目自体が出てこず。
これはリカバリーしかないかと思いましたが、再起動してみると、なぜかエクセルなどスムーズに動きます。これはチャンスとばかり、プリンタをアンインストール試みましたがまたしても出来ない。
またその後にエクセルを起動したらやはり同じ状況に戻っており、すぐに固まります。

再度セーフモードにするとその現象は直ります。
他のプリンタをセットアップし試してみましたが、アンインストールがやはり出来ない。

しかしセーフモードにて立ち上げると全ての動作がスッキリするようでその後は動きはスムーズになります。直接的な原因は突き止められませんでしたが、状況改善は出来ました。おそらくWindows10にしたことによるプリンターとの連携が取れていないということだと思います。今後こういった症例が多く出てくれば解決プログラムも出てくるでしょう。

状況説明をし、リカバリーもお話しましたが、今回はこちらで対応されるとの事。
喜んで頂きました。

当店は、メーカーでも対応できない症例を、今までの経験から様々な方法で解決方法をご提案いたします。
完全解決できなくても、方向性は導き出します。

またトラブルご依頼お待ちしております(^O^)/